Xerox Annie Mulcahy2012年4月23日,學校邀請到Xerox(全錄)前任的CEO:Anne Mulcahy來演講,很特別的是她在演講之前特地多規畫了一個小時的table talk,與MBA program裡面的女性學生近距離的交談。

Anne Mulcahy於1976年加入Xerox,從擔任業務代表起家,然後轉往HR (Human Resource人力資源)的職務,後來又去了Customer Operation單位,經歷可以說是相當完整,2000年5月成為COO,2001年9月成為CEO直到2009年6月卸任。她不是一個entrepreneur,然而以一般廣大上班族來說,Anne Mulcahy絕對代表一定程度上班族群心中理想職涯的sterotype。

身為MBA program裡少數的女性,我當然沒有放棄table talk的機會,所以我參加了table talk和speach兩個sessions。以前看她的專訪時覺得此人非常花俏,講話的表情豐富、肢體動作又多,感覺簡直像個演員一樣,不諱言有時我實在覺得有點誇張,然而實際接觸的感覺其實令人蠻驚喜的。我記得在table talk的一開始,她先自我介紹,講完以後主持人要開放學生提問時,Anne Mulcahy打斷了主持人,她說她想請每個學生也簡單的自我介紹一下,她想知道我們的名字並交流一下大家的背景。看起來這好像是個很簡單的舉動,但我思考的是背後的不循常…今天一個這樣的人,當然她沒有華倫巴菲特的財富,Xerox也不比google、Microsoft在社會上神話般的地位,不過以一個習慣周遭圍繞著高階主管、富翁們之類的人,對一群在職場上還停留在中下階層還在起步的MBA學生,她有這個心跟意圖想要建立起一些connections我覺得還蠻難得的,特別是她並不是隨便聽聽大家介紹就過耳邊風了,她真的有在聽而且還適時的給予回應。

如同往常的,一小時的table talk加上一小時半的speach,我沒有辦法完全記下來,以下只是我的筆記。

Strategy vs. Execution 策略與執行
人類發展至今時今日這樣的地步,其實在很多產業或領域都已經很成熟了,面對市場中眾多同質性很強的商品或公司,大家開始好奇在其中能夠出類拔萃、建立辨識度的企業,究竟是使用了什麼方法?而這個方法用MBA terminology就稱為「strategy」。有名學生提問:「以Xerox這樣一間古老以複印起家的公司,Anne Mulcahy在任時使Xerox從設備製造轉型為服務提供,除此之外Xerox還應用了什麼策略來不斷維持獲利?」她回答她知道現在商業界很流行談所謂的winning strategy (致勝策略),不過以她的角度來看,公司無論是內部或外部 (例如管理顧問公司McKinsey、BCG),多的是一大群聰明的人在運籌帷握,而那些人研究出來的策略當然有些可能好過另一些,但是大多數的狀況是都在伯仲之間。所以她比較深刻的感覺反而不是來自是否選擇了一個很棒的winning strategy,而是能不能成功的執行那個選定的strategy,而能不能執行的關鍵就在於如何和公司裡所有的人溝通這個策略。她說策略的溝通並不是找一天把大家聚集來會議室,準備個簡報給個演講,明天大家就會知道要做什麼?怎麼做?為什麼要這麼做?改革的決心由上至下,要以熱情去渲染,要使大家能夠感受到這是認真的。(我個人的想法:執行力在21世紀初是顯學,特別在2000年到2005年左右是很熱門的話題,完全match了Anne Mulcahy接任CEO的時間。而後來大家談execution談膩了、無話可說了,就往上推了一層改談策略。基本上我還是覺得是相輔相乘,雞生蛋生雞的問題。)

Optimize work and life 工作與生活

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